FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service client sont à portée de clic.
Commande et paiement
Où trouver et télécharger ma facture ?

Vous ne trouvez pas votre facture ? Elle est jointe au mail de confirmation de votre commande et est également disponible dans l'onglet "Mon compte">"Mes commandes". Cliquez sur "Facture" afin de de télécharger votre facture au format PDF. 

Quels modes de paiement sont proposés ?

Vos commandes Chronovet peuvent être payées par :

  • Carte bancaire VISA ou Mastercard
  • Virement immédiat

Le montant d'un paiement par carte bancaire ne peut être inférieur à 1 euro. 

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou de disponibilité en clinique.

Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou de disponibilité ? Pas d’inquiétude ! 

Vérifiez que l’adresse mail enregistrée sur votre compte client est correcte et si oui, pensez à vérifier vos courriers indésirables, nos mails s’y cachent peut-être.

Je souhaite modifier mon adresse de facturation.

Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ? Rien de plus simple, rendez-vous dans "Mon compte">" Mes adresses". Vous pouvez y modifier, supprimer une adresse existante ou en ajouter une nouvelle. 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Chronovet prend très au sérieux la sécurité de vos données et utilise le protocole de sécurité SSL. Vos données de paiement sont cryptées entre votre navigateur et notre solution de paiement STRIPE.

Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

De plus, votre paiement est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS, ou vous demander l'authentification via votre application bancaire, afin de s'assurer que vous êtes bien le détenteur de la carte utilisée. 

Ma carte bancaire enregistrée n'est plus valide, comment la modifier ?

La carte bancaire enregistrée sur votre compte client Chronovet n'est plus valide ? Pour enregistrer vos nouveaux numéros de carte, il suffit de procéder au paiement d'une nouvelle commande. 

Cochez la case "Enregistrer ma carte" et vos nouvelles coordonnées bancaires remplaceront automatiquement les anciennes. 

Nous avons conscience que ce procédé n'est pas des plus évidents, nous travaillons activement pour le rendre plus simple.

Livraison
Le retrait de ma commande peut-il être fait par un proche ?

Vous ne pouvez pas récupérer votre commande et quelqu'un d'autre se présentera pour vous ? Donnez simplement à la personne qui viendra une copie de la facture ou du mail de confirmation de votre commande afin que l'équipe vétérinaire de votre clinique lui délivre vos produits.   

Pouvez-vous me prévenir de la livraison de ma commande par SMS ?

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de vous informer de la disponibilité de votre commande par SMS, un mail vous est envoyé dès réception en clinique vétérinaire. 

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Toute commande réalisée sur ChronoVet est livrée gratuitement dans la clinique de votre vétérinaire traitant partenaire du service Click&Collect ChronoVet. 

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Afin de vous assurer une livraison rapide, les transporteurs sont soigneusement sélectionnés par nos fournisseurs. Les commandes réalisées sur ChronoVet sont livrées en même temps que les commandes réalisées en clinique vétérinaire afin de réduire notre empreinte carbonne. 

Retour et remboursement
Comment effectuer le retour d'un produit ?

En commandant sur Chronovet, vous bénéficiez d'un service de retour gratuit. Pour le faire valoir, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à la réception de votre commande.  Pour bénéficier de ce service de retour, déposez dans votre clinique vétérinaire le ou les produits concernés. Ceux-ci ne doivent pas être ouverts et leur emballage doit être intact.

Précisez ensuite à l’équipe vétérinaire de votre clinique si vous souhaitez obtenir un avoir ou un remboursement, ils s’occuperont de nous en informer.

Délais et mode de remboursement.

Suite à un retour ou à une annulation de commande, votre remboursement est réalisé directement sur le compte bancaire rattaché à la carte utilisée lors du paiement de la commande. 

Ce remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter du retour de vos produits en clinique vétérinaire. 

Suite à un retour ou à une annulation, vous pouvez également demander un avoir. Celui-ci vous est envoyé sous forme de code de réduction par mail et s’applique à l’étape “Mon panier” de votre nouvelle commande.

Produits
Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Malheureusement, nous ne disposons pas d'échantillon des produits que nous commercialisons sur Chronovet. Pour vous en procurer, il faut en faire la demande à votre vétérinaire qui, si le produit est disponible, se fera un plaisir de vous en offrir afin que votre animal découvre cette nouvelle alimentation.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Le produit que vous avez commandé présente un souci de qualité : 

  • Si votre commande est livrée dans un carton, nous vous conseillons d’ouvrir ce dernier afin de vérifier l’état et la concordance du produit à l’intérieur. 

  • En cas de non-conformité ou vice apparent des produits livrés (ex : emballage abîmé, produits manquants, produits abîmés, non-conformité apparente, griffe, coup de cutter, humidité etc…), vous devez refuser la livraison et informer CHRONOVET par email via l'onglet "contactez-nous" et ce, dans un délai de 48 heures. L'acceptation d’un produit endommagé ne pourra donner lieu par la suite, à un geste commercial de la part de CHRONOVET.

  • En cas de problème de qualité constaté après l’ouverture (aspect, couleur ou texture inhabituel), il est nécessaire de contacter le service client du fabricant concerné dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ci-dessous les différents contacts:

Hill’s - contactez le service client : 0800 22 21 49

Royal Canin - contactez le service client : 0800 41 51 61 ou conso.fr@royalcanin.com

Virbac  - contactez le service client - lien formulaire de contact https://virbac.my.site.com/serviceconso/s/contactsupport

Purina Pro Plan - contactez le service client : 0800 22 64 62

Specific - contactez le service client -  lien formulaire de contact https://www.dechra.fr/contact/contactez-nous

Fungfeed - contactez le service client - contact@fungfeed.com

→  SurePetCare - Site assistance - https://www.surepetcare.com/fr-fr/assistance

→  Miloa - contactez le service client -  lien formulaire de contact  -  https://miloa.eu/contact/

→  Vetoquinol - contactez le service client -  lien formulaire de contact  https://www.vetoquinol.com/fr/contact

→  Tonivet - contactez le service client -  lien formulaire de contact  https://www.tonivet.fr/nous-contacter

Mes informations personnelles
Comment modifier mes identifiants ?

Pour modifier votre adresse mail ou votre mot de passe, vous pouvez le faire depuis l'onglet “Mon compte” > “Mes informations personnelles”.

Comment modifier / ajouter / supprimer une adresse ?

Pour ajouter / modifier / supprimer une adresse, vous pouvez le faire depuis l'onglet "Mon compte" > "Mes adresses". Vous pouvez y modifier, supprimer une adresse existante, ou en ajouter une nouvelle.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Les données que vous renseignez à Chronovet lors de la création de votre compte client sont protégées, elles ne sont utilisées que par les équipes Chronovet et, en aucun cas, revendues à des tiers. Vous pouvez à tout moment les récupérer, ou les modifier.

Comment m'abonner ou me désabonner de la Newsletter ?

Pour vous abonner ou vous désabonner de la newsletter Chronovet, rendez-vous sur votre compte client, dans l'onglet “Mes informations personnelles”. Cochez ou décochez la case “Recevoir notre Newsletter”.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous avez oublié votre mot de passe et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ? Cliquez sur “Mot de passe oublié”, un mail vous sera envoyé pour le réinitialiser.

Fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Pour toute commande passée sur notre site, chaque euro commandé génère 1 point de fidélité, valable pendant un an. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte" > "Mes points de fidélité". Lorsque vous avez cumulé au moins 300 points, vous pouvez les convertir en un bon de réduction de 5€ minimum. Vous y êtes automatiquement invité lors du récapitulatif de commande. 

Tout le détail ici : https://www.chronovet.fr/content/17-points-fidelite

Bon de réduction et avoir
Comment utiliser un avoir / bon de réduction ?

Vos avoirs et bons de réduction se présentent sous forme de code. Pour les faire valoir, il suffit de saisir votre code dans la case « Code promo » dans votre panier et valider en cliquant sur « OK » pour que la remise s'applique au montant total de votre panier.

Comment obtenir un bon de réduction ?

Les bons de réductions s’obtiennent grâce à votre fidélité. En effet, pour toute commande passée sur notre site, chaque euro commandé génère 1 point de fidélité qui est valable pendant un an. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte" > "Mes points de fidélité". Lorsque vous avez cumulé au moins 300 points, vous pouvez les convertir en un bon de réduction de 5€ minimum. Vous y êtes invité lors du récapitulatif de commande.

Comment consulter le solde de mon avoir ?

Vous avez un avoir et vous ne l’avez pas utilisé en totalité ? Vous pouvez consulter son solde et sa date de validité sur votre compte client, dans l’onglet “Mes bons de réduction”.

Le code d'un avoir commence par la lettre "V". 

Comment consulter la validité de mon avoir / bon de réduction ?

Vous n’avez pas encore utilisé votre avoir et souhaitez connaître sa validité ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte client, dans l’onglet “Mes bons de réduction” pour en connaître la validité. Une fois créé, un avoir ou un bon de réduction est valable 1 an.

Où trouver mes bons de réduction et avoirs ?

Vous avez un avoir ou un bon de réduction mais ne retrouvez plus le code, rendez-vous dans "Mon compte" > "Mes bons de réduction". 

Abonnement
Je commande toujours la même chose, ou presque, est-il possible de renouveler une commande ?

Si vous commandez toujours le même produit, à fréquence régulière, sachez que vous pouvez transformer l’une de vos commandes en abonnement. C’est à dire que le produit de votre choix est livré gratuitement à votre clinique vétérinaire à la fréquence de votre choix. Le paiement de cet abonnement se fait par prélèvement automatique suite à l’enregistrement de vos numéros de carte. 

Si vous ne désirez pas transformer votre commande en abonnement mais souhaitez tout de même gagner du temps sur vos futures commandes, sachez qu'il existe une fonction “Re-commander” sur vos anciennes commandes. Vous la trouverez dans l'onglet “Mon compte” > “Mes commandes”. 

Ma carte bancaire enregistrée n'est plus valide, comment la modifier ?

La carte bancaire enregistrée sur votre compte client Chronovet n'est plus valide ? Pour enregistrer vos nouveaux numéros de carte, il suffit de procéder au paiement d'une nouvelle commande. 

Cochez la case "Enregistrer ma carte" et vos nouvelles coordonnées bancaires remplaceront automatiquement les anciennes. 

Nous avons conscience que ce procédé n'est pas des plus évidents, nous travaillons activement pour le rendre plus simple.

Vous souhaitez modifier ou désactiver votre abonnement ?

Rien de plus simple. Allez dans votre compte client, cliquez sur l'onglet "Mes abonnements".

La liste de vos abonnements apparaît. Vos abonnements actifs sont reconnaissables grâce à une pastille verte, tandis que ceux désactivés sont reconnaissables grâce à une pastille rouge. Vous pouvez activer et désactiver un abonnement à tout moment. 

En cliquant sur "Modifier", vous pouvez changer la fréquence ou avancer / reculer la date de votre prochaine commande. 

ATTENTION : 

  • La fréquence choisie correspond à la durée entre deux commandes. Comptez ensuite 1 à 4 jours supplémentaires pour la livraison, selon votre clinique.
  • La date de votre prochaine commande correspond à la date de création de commande. Comptez ensuite 1 à 4 jours supplémentaires pour la livraison, selon votre clinique. 
J'ai reçu un mail de suivi d'abonnement. À quoi sert-il ?

Lorsque vous avez un abonnement actif, un mail de suivi vous est envoyé 3 jours avant la date de création de votre prochaine commande. Ce mail sert à vous avertir que vous disposez de 3 jours pour apporter une quelconque modification à votre abonnement (échéance, produit, fréquence). 

Sans modification de votre part, votre commande sera donc créée 3 jours plus tard. Comptez ensuite 1 à 4 jours supplémentaires pour qu'elle soit livrée dans votre clinique. 

Une question restée sans réponse ?

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h